搜家時(shí)空是個(gè)什么公司？

搜家時(shí)空（北京）科技有限公司，成立于2022-02-16，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)人民幣，法定代表人為張述楓，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊(cè)號(hào)為8453，注冊(cè)地址為：北京市海淀區(qū)西四環(huán)北路158號(hào)1幢六層029號(hào)。

經(jīng)營(yíng)范圍包括：

技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)交流；軟件服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；應(yīng)用軟件服務(wù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；計(jì)算機(jī)及通訊設(shè)備租賃；露營(yíng)地管理；農(nóng)業(yè)園區(qū)管理服務(wù)；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；

會(huì)議、展覽服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；信息系統(tǒng)集成和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù)；酒店管理；餐飲管理；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（銷售預(yù)包裝食品）；批發(fā)食用農(nóng)產(chǎn)品；零售化妝品、衛(wèi)生用品、廚房用具、醫(yī)療器械I類、醫(yī)療器械II類、家用視聽(tīng)設(shè)備；票務(wù)代理；住宿服務(wù)。

專利申請(qǐng)基本流程/準(zhǔn)備什么材料？

申請(qǐng)專利有兩種途徑：

1、自己撰寫并遞交文件，遞交可以去國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的受理大廳（北京）、代辦處受理大廳（一般在省會(huì)城市），或者通過(guò)郵寄的方式（地址：北京市海淀區(qū)西土城路6號(hào)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，郵編：100088）。自己申報(bào)完成后他會(huì)給您郵寄一份受理通知書(shū)，上面會(huì)寫明你的專利申請(qǐng)?zhí)枺枰患{的申請(qǐng)費(fèi)得金額，和交納期限。專利的申請(qǐng)專業(yè)性比較強(qiáng)，如果不是太了解的專利的最好不要自己申請(qǐng)，自己申請(qǐng)很可能導(dǎo)致專利申請(qǐng)的失敗，而造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

2、通過(guò)代理機(jī)構(gòu)申報(bào)：到代理機(jī)構(gòu)之前，您需要把你申報(bào)的專利的一些材料準(zhǔn)備一下，到了代理機(jī)構(gòu)后，把你想申報(bào)的專利的產(chǎn)品告訴代理人，他會(huì)幫您具體分析要報(bào)幾個(gè)專利，報(bào)什么樣的專利，才能得到充分的保護(hù)。之后按照代理人的要求再次整理一下自己的專利申請(qǐng)的材料，再和代理公司簽署合同，委托書(shū)等手續(xù)后，只需要等待核稿（合同要求的期限內(nèi)）。之后再通過(guò)代理機(jī)構(gòu)將材料申報(bào)至國(guó)家局，后續(xù)程序代理機(jī)構(gòu)都會(huì)幫您處理，您只需要等通知就可以了。這樣申報(bào)比較省心，也比較穩(wěn)妥，能夠使專利得到充分的保護(hù)。

求一份北京物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試實(shí)務(wù)部分的試題(需有答案的)？

　　物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)務(wù)模擬試題

　　一、單選題

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立須經(jīng)（ ）。

　　A.業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)B.工商行政管理部門登記

　　C.房地產(chǎn)行政管理部門批準(zhǔn)D.居民委員會(huì)批準(zhǔn)

　　2.在物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)自始至終把（ ）工作放在最重要的位置上。

　　A.安全管理 B.計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)

　　C.物業(yè)的保值增值 D.降低能源消耗

　　3.物業(yè)管理評(píng)審委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為（ ）人以上單數(shù)。

　　A.3 B.5 C.7 D.9

　　4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)情況如下：（ ）

　　A.注冊(cè)資本為人民幣600萬(wàn)元；

　　B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員40人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員25人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；

　　C.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)；D.管理兩種類型以上物業(yè)：多層住宅100萬(wàn)平方米；高層住宅40萬(wàn)平方米

　　以上情況，哪條不符合一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的要求？

　　5.滅鼠的方法錯(cuò)誤的是：（ ）

　　A.化學(xué)滅鼠B.誘殺滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠

　　6.消防制度的制定不包括（ ）

　　A.公共秩序管理服務(wù)制度 B.制定消防要求規(guī)范、消防檢查制度C.制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度D.制定火警、火災(zāi)應(yīng)急處理制度

　　7.（ ）是指因未來(lái)的不確定性所帶來(lái)的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。

　　A.風(fēng)險(xiǎn) B.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

　　C.管理風(fēng)險(xiǎn) D.早期介入風(fēng)險(xiǎn)

　　8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本不包括哪一項(xiàng)？ （ ）

　　A.直接人工費(fèi) B.間接人工費(fèi)

　　C.直接材料費(fèi) D.間接費(fèi)用

　　9.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍的是：（ ）

　　A.權(quán)屬資料檔案 B技術(shù)資料檔案

　　C.業(yè)主裝修檔案 D.驗(yàn)收文件檔案

　　10.以下哪一條不屬于對(duì)員工懲罰應(yīng)注意的四個(gè)方面：（ ）

　　A.懲罰要及時(shí) B.懲罰要適當(dāng)

　　C.懲罰要合理 D.懲罰要一致

　　11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的溝通主要集中在（ ）階段，重點(diǎn)是物業(yè)的承接查驗(yàn)、移交和工程遺留問(wèn)題的處理。

　　A.早期介入 B.正常物業(yè)管理

　　C.前期物業(yè)管理 D.裝修入住

　　12.在物業(yè)管理適用的各類文書(shū)中，規(guī)范性最強(qiáng)的文書(shū)是（ ）。

　　A.行政公文B.制度文書(shū) C.禮儀文書(shū) D.會(huì)議文書(shū)

　　13.在計(jì)算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行（ ）評(píng)定。

　　A.危險(xiǎn)房屋 B.設(shè)備完好等級(jí)

　　C.房屋完好等級(jí) D.物業(yè)建造質(zhì)量等級(jí)

　　14.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的內(nèi)容是（ ）。

　　A.建立健全車輛管理隊(duì)伍 B.車輛出入管理

　　C.消防器材的巡視管理 D.車輛停放管理

　　15.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的是：（ ）

　　A.管理規(guī)范性 B.主體特殊性

　　C.政府監(jiān)管性 D.個(gè)體歸一性

　　16.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般不包括（ ）。

　　A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等

　　B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

　　C.物業(yè)管理公司自用的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

　　D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

　　17.（ ）是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。

　　A.辭職 B.開(kāi)除 C.辭退 D.資遣

　　18.以下關(guān)于請(qǐng)示說(shuō)法錯(cuò)誤的是：( )

　　A.必須堅(jiān)持一事一請(qǐng)示

　　B.請(qǐng)示在未獲批準(zhǔn)前，不得對(duì)下屬單位發(fā)送

　　C.如需向兩個(gè)上級(jí)單位同時(shí)請(qǐng)示，只能采取一個(gè)主送和一個(gè)抄送的辦法，不可多頭報(bào)送以免造成誤會(huì)而貽誤工作 D.可以越級(jí)請(qǐng)示

　　19.物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（ ）。

　　A.保障、保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全

　　B.提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)

　　C.與公安機(jī)關(guān)共同行使治安管理職能

　　D.業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保管保險(xiǎn)

　　20.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型不包括：（ ）。

　　A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn) B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.日常管理的風(fēng)險(xiǎn) D.合同執(zhí)行方面的風(fēng)險(xiǎn)

　　21.( )的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

　　A.面試B.心理測(cè)試 C.知識(shí)測(cè)驗(yàn) D.勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)

　　22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核程序不包括（ ）。

　　A.職務(wù)分析和確定考核周期

　　B.權(quán)衡結(jié)果調(diào)整考核分?jǐn)?shù)

　　C.對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔并組織實(shí)施考核確認(rèn)考核結(jié)果

　　D.建立考核機(jī)構(gòu)及設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重

　　23.客戶滿意度調(diào)查過(guò)程的成敗首先取決于（ ）。

　　A.該調(diào)查的實(shí)施步驟 B.該地產(chǎn)的協(xié)同運(yùn)作

　　C.該調(diào)查的數(shù)據(jù) D.該調(diào)查的策劃

　　24.項(xiàng)目規(guī)劃圖紙中的二書(shū)是（ ）。

　　A.房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)

　　B.房屋質(zhì)量保證書(shū)和環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書(shū)

　　C.環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書(shū)和詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)

　　D.使用說(shuō)明書(shū)和詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)

　　25.下列關(guān)于緊急事件的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。

　　A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

　　B.在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂

　　C.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待

　　D.處理緊急事件因急于處理，對(duì)產(chǎn)生的新?lián)p失可以不考慮

　　26.為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（ ）。

　　A入職培訓(xùn) B.操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

　　C. 專題培訓(xùn) D.管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

　　27.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行滅殺的方法稱為（ ）。

　　A.藥殺法 B.挖巢法

　　C.誘殺法 D.生物防治法

　　28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)任命一名中層管理干部，應(yīng)使用（ ）。

　　A.命令 B.決定

　　C.通告 D.通知

　　29.以下不屬于物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的是（ ）

　　A.來(lái)自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.來(lái)自市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn) D.來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

　　30.三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理由（ ）負(fù)責(zé)。

　　A.直轄市或設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　B.省級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　C.建設(shè)部 D.市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　31.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（ ）到達(dá)受要約人。

　　A.雙方訂立正式合同之前 B.要約人實(shí)際履行合同之前 C.受要約人發(fā)出承諾通知之前

　　D，受要約人發(fā)出承諾通知后，實(shí)際履行合同前

　　32.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　A.物業(yè)建設(shè)和施工單位 B.裝修人

　　C.建設(shè)單位 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　33.物業(yè)檔案安全管理不包括的內(nèi)容是：（ ）。

　　A.檔案本身不受到損壞與丟失B.不被非法復(fù)制

　　C.不被非法查閱與傳播 D.不被同時(shí)借閱

　　34.消防管理是公共秩序管理服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，為做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)教育及安全檢查，并建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度，不屬于此范圍的工作是（ ）。

　　A.配備最先進(jìn)的消防設(shè)備

　　B.加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)

　　C.要對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日檢、周檢和月檢

　　D.指定督查隊(duì)員不定期對(duì)安防工作進(jìn)行突擊檢查

　　35.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，采用先進(jìn)的信息采集、 分析技術(shù)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，（ ）的一種技術(shù)，稱為故障診斷技術(shù)。

　　A.預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來(lái)狀態(tài)B.可能導(dǎo)致的后果

　　C.分析維修的方法 D.組織維修方案

　　二、多選題

　　36.物業(yè)管理收入主要包括（ ）。

　　A.物業(yè)管理費(fèi)收入 B.公眾代辦性服務(wù)收入

　　C.物業(yè)租賃收入 D.有償特約服務(wù)收入

　　E. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

　　37.典型緊急事件包括（ ）。

　　A.火警 B.氣體燃料泄漏

　　C.電梯軌道磨損 D.噪聲侵?jǐn)_

　　E.電力故障

　　38.以下屬于物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中關(guān)鍵性內(nèi)容的是：（ ）

　　A.項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)B.組織架構(gòu)與人員的配置

　　C.費(fèi)用測(cè)算與成本控制 D.人員培訓(xùn)及管理

　　E.管理制度的制訂

　　39.物業(yè)管理常見(jiàn)的安全防范系統(tǒng)有（ ）自動(dòng)呼救系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

　　A.門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng) B.有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　C.紅外自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) D.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

　　E.自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)

　　40.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度以崗位責(zé)任制為核心，主要包括（ ）。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工藝流程 B.崗位操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　C.清潔質(zhì)量檢查和預(yù)防糾正機(jī)制 D.員工行為規(guī)范 E.工作票制度

　　41.物業(yè)的裝飾裝修管理包括（ ）環(huán)節(jié)。

　　A.裝飾裝修申報(bào)和登記 B.辦理開(kāi)工手續(xù)

　　C.裝飾裝修質(zhì)量的監(jiān)督 D.裝飾裝修質(zhì)量的保修

　　E.裝飾裝修過(guò)程的檢查和驗(yàn)收

　　42.項(xiàng)目規(guī)劃圖紙中的六圖包括（ ）。

　　A.1/1000比例尺的總平面圖

　　B.規(guī)劃總平面圖和綠地規(guī)劃圖

　　C.道路規(guī)劃圖和豎向規(guī)劃圖D.工程施工圖

　　E.市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖

　　43.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（ ）。

　　A.容積率 B.房屋完好率 C.危房率

　　D.設(shè)備設(shè)施完好率 E.綠化覆蓋率

　　44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)要注意（ ）。

　　A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合

　　B.符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

　　C.對(duì)不同的員工要采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)的方式

　　D.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符

　　E.獎(jiǎng)勵(lì)要看對(duì)象

　　45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)采取以下措施（ ）。

　　A.及時(shí)勸阻 B.立即停水停電制止

　　C.已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理 D.沒(méi)收裝飾裝修的施工工具

　　E.依據(jù)裝修合同賠償損失

　　46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求（ ）。

　　A.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

　　C.有效溝通、垂直領(lǐng)導(dǎo) D.分工協(xié)作

　　E.精干、高效、靈活

　　47.早期介入竣工驗(yàn)收階段的內(nèi)容包括（ ）。

　　A.各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收

　　B.掌握驗(yàn)收情況，收集存在問(wèn)題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

　　C.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收

　　D.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收

　　E. 參與業(yè)主裝修驗(yàn)收

　　48.日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)主使用物業(yè)和接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有（ ）。

　　A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　49.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)為（ ）。

　　A.對(duì)維修養(yǎng)護(hù)人員的考核指標(biāo)

　　B.安全與環(huán)境保護(hù)的要求

　　C.設(shè)備設(shè)施的 修理周期和修理間隔期

　　D.房屋和設(shè)備設(shè)施的使用要求和管理目標(biāo)

　　E.房屋及設(shè)備設(shè)施的技術(shù)狀態(tài)

　　50.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素有（ ）。

　　A.不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　B.物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求

　　C.投入的固定資產(chǎn)和用物業(yè)費(fèi)購(gòu)置的資產(chǎn)的折舊D.通貨膨脹因素 E.收支平衡、略有結(jié)余

　　三、判斷題

　　51.擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，限期改正并對(duì)裝修企業(yè)處以罰款。（ ）

　　52.為了降低故障率或防止房屋及設(shè)備設(shè)施性能劣化，對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行的維修活動(dòng)，稱為預(yù)防性維修。（ ）

　　53.公共秩序管理服務(wù)實(shí)施的依據(jù)是：一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩；二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)。（ ）

　　54.為增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，物業(yè)管理中要特別注意對(duì)事故隱患的排除，在服務(wù)區(qū)域的關(guān)鍵位置，設(shè)立必要的提示和警示標(biāo)牌，盡可能避免意外事件的發(fā)生。 （ ）

　　四、簡(jiǎn)答題

　　55.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果的評(píng)估主要包括的內(nèi)容？

　　A.評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度；B.評(píng)估被培訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)程度； C.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是否得到了改善。

　　56.簡(jiǎn)述如何使用客戶滿意度調(diào)查報(bào)告？

　　A. 向客戶傳達(dá)調(diào)查結(jié)果將使他們確信自己的意見(jiàn)得到采納；B. 在本單位內(nèi)部交流這方面的信息則可以使企業(yè)職工準(zhǔn)確地知道客戶對(duì)公司產(chǎn)品與服務(wù)的看法；C. 制定相關(guān)的整改計(jì)劃和方案。

　　57.簡(jiǎn)述預(yù)有火警時(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？

　　A.確認(rèn)和了解起火位置、范圍和程度；B.向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；C.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)；D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；E.組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)；F.及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。

　　58.簡(jiǎn)述高層建筑外立面裝修施工的消防準(zhǔn)備工作有哪些？

　　1. 工程中的動(dòng)火電焊作業(yè)要有審批手續(xù)，要經(jīng)過(guò)專人批準(zhǔn)；2. 做好相關(guān)滅火和救人預(yù)案，配備滅火器；3. 動(dòng)火之前要檢查動(dòng)火部位、動(dòng)火周圍材料、動(dòng)火壞境，有無(wú)易燃易爆物品；4. 檢驗(yàn)動(dòng)火人員的資格，看其是否持崗上證、安全常識(shí)是否清楚，是否具備動(dòng)火的控制能力；5. 動(dòng)火過(guò)程要有專人指揮，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止動(dòng)火；6. 發(fā)現(xiàn)火情等按預(yù)案組織撲救和報(bào)警；7. 過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；8. 有專門收集電焊焊渣的器具；9. 徹底檢查和清理動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)。

　　五、案例分析題（共1題，共計(jì)18分）

　　案例1. 劉小姐購(gòu)買了一套原業(yè)主已入住五年的二手房，搬入不久發(fā)現(xiàn)：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽(yáng)臺(tái)窗戶變形無(wú)法關(guān)閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發(fā)霉，居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業(yè)主私自搭建違章建筑，電梯噪聲和震動(dòng)較大常使乘坐電梯的人感到害怕，電梯內(nèi)和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放令人厭煩的廣告，值班保安經(jīng)常脫崗并在崗睡覺(jué)，小區(qū)車輛停放混亂，消防設(shè)施常常誤報(bào)，消防樓梯布滿塵土且堆有雜物。劉小姐于是向該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司投訴，但物業(yè)公司卻要求劉小姐繳納原業(yè)欠繳一年的物業(yè)管理費(fèi)，而劉小姐則以自己沒(méi)有繳納原業(yè)主欠費(fèi)的義務(wù)為由給予拒絕。同時(shí)，物業(yè)公司還告知?jiǎng)⑿〗悖蚴杖〉奈飿I(yè)費(fèi)太低，對(duì)這些問(wèn)題無(wú)能為力，請(qǐng)劉小姐自己解決。

　　【請(qǐng)問(wèn)】：1.針對(duì)劉小姐的投訴，物業(yè)公司應(yīng)該怎樣處理？(3分)

　　2.劉小姐投訴的這些問(wèn)題哪些需要?jiǎng)⑿〗阕约航鉀Q？為什么？(3分)

　　3.解決這些問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本）？(4分)

　　4.針對(duì)這些問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？(4分)

　　5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)繳納？為什么？物業(yè)公司可以采取怎樣的手段追繳？(4分)

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.熱情接待，逐一分析各種問(wèn)題的原因和可能的解決辦法，并告知哪些問(wèn)題應(yīng)該由物業(yè)公司解決，哪些應(yīng)由劉小姐自己解決，對(duì)應(yīng)由物業(yè)公司解決的問(wèn)題給出解決時(shí)間表，對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題作出解釋，取得諒解。

　　2.需要?jiǎng)⑿〗阕约航鉀Q的問(wèn)題是：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽(yáng)臺(tái)窗戶變形無(wú)法關(guān)閉。原因是：保修期已過(guò)，理應(yīng)業(yè)主自己解決。

　　3.樓道照明燈不亮----物業(yè)費(fèi)墻壁烏黑發(fā)霉------少量，物業(yè)費(fèi)；量大，專項(xiàng)維修資金居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生---物業(yè)費(fèi)不少業(yè)主私自搭建違章建筑---勸告不成，訴訟解決，物業(yè)費(fèi)電梯噪聲和震動(dòng)較大常使乘坐電梯的人感到害怕---小修物業(yè)費(fèi)；如需要大、中修，專項(xiàng)維修資金消防設(shè)施常常誤報(bào)---維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)費(fèi)；更新改造，專項(xiàng)維修資金。

　　4.A.加強(qiáng)衛(wèi)生管理， 解決垃圾和蚊蠅問(wèn)題；B.對(duì)電梯廣告進(jìn)行管理，定時(shí)、定廣告內(nèi)容，解決廣告亂放問(wèn)題；C.加強(qiáng)維修管理，解決樓道燈不亮問(wèn)題和墻壁烏黑問(wèn)題。

　　5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)該向原業(yè)主收取。理由是：誰(shuí)享受，誰(shuí)付費(fèi)。物業(yè)公司可以采取找原業(yè)主請(qǐng)其繳納所欠物業(yè)費(fèi)，如果不能奏效，可以采取訴訟的辦法收繳所欠物業(yè)費(fèi)。

　　案例2. 22010年12月21日北京市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的位于朝陽(yáng)區(qū)某住宅小區(qū)取得銷售許可，總建筑面積27完平方米，開(kāi)發(fā)公司從建委網(wǎng)站上抽取了第三方建立評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了評(píng)估，并將全部專項(xiàng)服務(wù)委托給一家注冊(cè)地在海淀的三級(jí)資質(zhì)的甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主于2011年8月1日開(kāi)始入住，2011年10月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了一家一級(jí)資質(zhì)的乙物業(yè)服務(wù)公司。業(yè)主委員會(huì)與注冊(cè)地在豐臺(tái)的乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同定于2011年11月1日乙公司進(jìn)駐，業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)于2011年11月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，拒不撤出物業(yè)小區(qū)，并以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。但是乙物業(yè)公司還是強(qiáng)行接管了小區(qū)，并開(kāi)始提供物業(yè)服務(wù)。2012年6月15日，該小區(qū)頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)公司稱這是因?yàn)榧孜飿I(yè)服務(wù)公司服務(wù)不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。

　　請(qǐng)依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)政策作答：

　　1、誰(shuí)是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體？前期物業(yè)服務(wù)的期限如何規(guī)定的？

　　答：⑴北京市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司作為開(kāi)發(fā)建設(shè)單位是是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體。⑵前期物業(yè)服務(wù)期限是指從業(yè)主入住起至全體業(yè)主與建設(shè)單位完成物業(yè)共用部位交接止。

　　2、建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)和甲物業(yè)服務(wù)公司的做法是否妥當(dāng)？甲物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交的理由是否成立？說(shuō)明理由。

　　答：⑴建設(shè)單位的做法不妥當(dāng)之處在于將全部委托了一家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，因?yàn)楦鶕?jù)建設(shè)部資質(zhì)管理辦法，三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能管理20萬(wàn)平方米以上的建筑面積的住宅小區(qū)。⑵業(yè)主委員會(huì)的做法不妥當(dāng)之處在于：前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，前期物業(yè)的查驗(yàn)交接的職責(zé)是全體業(yè)主而不是乙物業(yè)服務(wù)公司（全體業(yè)主委托乙公司）除外，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)向建設(shè)單位書(shū)面通知對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行檢查。全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)，全體業(yè)主與建設(shè)單位也可以共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。⑶甲物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：1.超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)；2.不應(yīng)拒絕移交。拒絕移交的理由不成立，《辦法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主共同決策有異議等為由拒絕辦理交接。業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。⑷乙物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：不應(yīng)強(qiáng)行接管。《辦法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出管理區(qū)域的，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，不得強(qiáng)行接管。

　　3、結(jié)合案例實(shí)際簡(jiǎn)述房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)？

　　答：⑴市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。依據(jù)《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違紀(jì)行為，由朝陽(yáng)房屋行政主管部門按照標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)其中：1.對(duì)于甲物業(yè)物業(yè)企業(yè)，超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)記3分，給予書(shū)面警示，責(zé)令限期改正，改正期間不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知海淀區(qū)房屋行政主管部門。2.對(duì)于甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)企業(yè)，拒不撤出的，責(zé)令限期整改記分3分，逾期不撤出的，處以10萬(wàn)元罰款，記5分。3.對(duì)于乙服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)行接管，給予書(shū)面警示，責(zé)令改正記3-5分。當(dāng)甲物業(yè)公司累計(jì)分?jǐn)?shù)達(dá)到5分后，由海淀區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。當(dāng)乙物業(yè)公司分?jǐn)?shù)達(dá)到3分時(shí)，由朝陽(yáng)區(qū)房屋行政主管部門提出書(shū)面警示，限期整改。改正期間不得參加物業(yè)示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知豐臺(tái)區(qū)房屋行政主管部門，乙物業(yè)公司累計(jì)分?jǐn)?shù)達(dá)到5分后，有豐臺(tái)區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。⑵《辦法》規(guī)定街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立及活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理糾紛。

　　4、述20和業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？

　　答：⑴上述20和業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限；⑵但上述住戶要求乙物業(yè)服務(wù)業(yè)公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。

　　5、如果您是乙公司負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

　　答：乙公司的做法不妥當(dāng)：⑴該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修。⑵同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況。

　　一、單選題1.B 2.A 3.B 4.D 5.B 6.A 7.A 8. B 9.C 10.A 11.C 12.A 13.C 14.C 15. A 16.C 17.A 18.D 19.B 20.D 21.C 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D

　　28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A

　　二、 多選題（共15題，每題2分。共計(jì)30分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

　　36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE

　　42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD

　　48. ABC 49. BCDE 50. ABCE

　　三、 每題2分。共計(jì)8分。每題判斷準(zhǔn)確得2分，判斷錯(cuò)誤不得分）

　　51.X 52.X 53. √ 54. √